Politique de Retour et Remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être acceptés, les produits retournés doivent :
- Être dans leur emballage d'origine, non ouvert et non utilisé
- Être accompagnés de la facture d'achat
- Être en parfait état de revente
- Ne pas présenter de traces d'utilisation
Important : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont le scellé de sécurité a été brisé ne peuvent pas être retournés.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client à [email à compléter] dans les 14 jours suivant la réception
- Indiquez votre numéro de commande et les produits concernés
- Nous vous fournirons les instructions de retour
- Renvoyez les produits à l'adresse indiquée
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
5. Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Le montant remboursé comprend :
- Le prix des produits retournés
- Les frais de livraison initiaux (tarif standard uniquement)
6. Échange
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter. Nous ferons notre possible pour vous satisfaire selon la disponibilité des stocks.
7. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous immédiatement avec des photos du produit
- Nous prendrons en charge les frais de retour
- Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet
8. Erreur de commande
En cas d'erreur de notre part dans la préparation de votre commande, nous prendrons en charge tous les frais liés au retour et à l'envoi du produit correct.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez notre service client :
Email : [email à compléter]
Téléphone : [numéro à compléter]